FAQ
Klare Grenzen, klare Zuständigkeiten.
Die kurzen Antworten. Was vom Einzelfall abhängt, sagen wir auch so.
Was ist Team Hellmich?
Team Hellmich ist das bundesweite Netzwerk für standardisierte Kfz-Schadenaufnahme und anschließende Gutachtenerstellung. Auftragspartner geben den Schaden in einen festen Prozess. Schadensmanager nehmen vor Ort auf. Die fachliche Gutachtenerstellung erfolgt in der Sachverständigenstruktur von Hellmich.
Vermittelt Team Hellmich einen beliebigen Gutachter aus der Region?
Nein. Es gibt kein Verzeichnis und keine Vermittlung wechselnder Sachverständiger. Sie bekommen einen standardisierten Ablauf: Schadenaufnahme im Netzwerk, digitale Akte, fachliche Bearbeitung in der dafür vorgesehenen Struktur.
Wer nimmt den Schaden auf, und wer erstellt das Gutachten?
Der Schadensmanager übernimmt die professionelle Aufnahme vor Ort. Das Gutachten erstellt er im Team-Hellmich-Prozess nicht. Prüfung, Bewertung und Gutachtenerstellung liegen bei der Sachverständigenstruktur. Nur wer unabhängig davon qualifiziert und gesondert beauftragt ist, arbeitet in einer anderen Rolle.
Was ist ein Schadensmanager?
Der Schadensmanager ist der operative Partner vor Ort. Er dokumentiert den Fahrzeugschaden nach dem Team-Hellmich-Standard und übergibt eine vollständige digitale Akte. Er ist nicht als Fotograf gedacht und tritt in dieser Rolle nicht als Sachverständiger auf.
Kann ein Betrieb gleichzeitig Auftraggeber und Schadensmanager sein?
Ja. Eine Werkstatt, ein Autohaus oder ein anderer Betrieb kann Schadenfälle einbringen und eigene Mitarbeiter als Schadensmanager qualifizieren. Dann startet die Aufnahme direkt im eigenen Betrieb, ohne auf einen externen Termin zu warten.
Für wen ist Team Hellmich gedacht?
Für Werkstätten, Karosserie- und Lackierbetriebe, Autohäuser, Unternehmen mit Fuhrpark sowie weitere Kfz-Betriebe, die regelmäßig mit beschädigten Fahrzeugen zu tun haben. Schadensmanager sind die zweite Zielgruppe: sie bauen die Aufnahme vor Ort auf.
Wie schnell liegt das Gutachten vor?
Die Aufnahme soll starten, sobald der Schaden gemeldet ist und ein qualifizierter Schadensmanager zur Verfügung steht. Die Akte wird digital weitergegeben. Eine pauschale Zusage in Minuten oder Stunden machen wir nicht. Konkrete Bearbeitungszeiten hängen von Schadenart, Vollständigkeit der Unterlagen und der getroffenen Vereinbarung ab.
Gibt es in jeder Stadt ein Büro?
Nein. Die fachliche Zentrale der Sachverständigenstruktur liegt in Recklinghausen. Bundesweit wird die physische Schadenaufnahme über Schadensmanager organisiert. Eine Aufnahme ist dort möglich, wo ein qualifizierter Schadensmanager verfügbar ist. Das Netzwerk wird dafür aufgebaut.
Was ist der Unterschied zu sv-hellmich.de?
sv-hellmich.de ist die Website des Sachverständigenbüros Hellmich mit regionalem Schwerpunkt in Nordrhein-Westfalen. team-hellmich.de beschreibt das bundesweite Modell: Schadenaufnahme im Netzwerk, Gutachtenerstellung in der fachlichen Struktur. Das Büro in Recklinghausen bleibt das einzige Büro.
Müssen wir eine Software kaufen?
Nein. Sie beauftragen einen Schadenprozess. Motaris ist die technische Infrastruktur dahinter: Akte, Status, Dokumente und Übergabe. Die Plattform ist Mittel, nicht das Angebot.
Was kostet die Zusammenarbeit?
Konditionen hängen von Auftragsart und Partnermodell ab. Preise, Kostentragung und die Frage, wer ein Gutachten im konkreten Fall beauftragt, legen wir nicht pauschal auf der Website fest.
Wie werden Aufnahmen und Dokumente übertragen?
Die Schadenakte wird digital an die zuständige Sachverständigenstruktur übergeben. Ziel ist ein Vorgang ohne Medienbruch. Details zu Speicherung, Zugriff und Auftragsverarbeitung werden vertraglich und in der Datenschutzerklärung geregelt.
Welche Voraussetzungen gelten für Schadensmanager?
Gebraucht werden Sorgfalt in der Dokumentation, Verlässlichkeit in der eigenen Region und die Bereitschaft, nach dem festgelegten Aufnahmeprozess zu arbeiten. Konkrete Qualifikationen, Ausstattung und Schulungsumfang legt das Partnermodell fest. Eine Sachverständigenzulassung ist für diese Rolle nicht die Voraussetzung.
Werden die Gutachten von Versicherern anerkannt?
Das lässt sich nicht pauschal beantworten. Anerkennung, Auftrag und Kostentragung hängen vom Einzelfall und von den Beteiligten ab. Dazu machen wir keine allgemeinen Zusagen.